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osTicket


versión: 1.10

osTicket es de uso muy extendido de soporte de código abierto sistema de tickets. Integra sin problemas las preguntas creadas a través de correo electrónico y formularios basados ​​en web en un fácil simple utilizar el interfaz web de múltiples usuarios. Fácil de gestionar, organizar y archivar todas las solicitudes de apoyo y sus respuestas en un solo lugar mientras que proporciona a sus clientes con la rendición de cuentas y capacidad de respuesta que se merecen.

Características:
  • Web y correo electrónico de soporte: Las entradas se pueden crear a través de correo electrónico, formularios en línea o por teléfono (creados por el personal). Configuración y mapeo flexible.
  • Auto Respuesta: respuesta automática que se envía cuando un nuevo billete se abre o se recibe un mensaje. Plantillas de correo personalizables.
  • Respuestas Conservas: respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes.
  • Notas internas: Añadir notas internas a los billetes para el personal
  • Temas de Ayuda: Temas de ayuda configurables para billetes web. Consultas Ruta sin exponer departamentos o prioridades internas.
  • Alertas y Notificaciones: El personal y los clientes se mantengan al día con alertas de correo electrónico. Ajustes configurables y flexibles.
  • El acceso basado en roles: el nivel de acceso del personal de control basado en grupos y departamentos.
  • Asignar y Transferencia Entradas: Asignar entradas para un equipo y / o departamento.
  • No requiere registro: No cuenta de usuario o es necesario para los usuarios (billete ID / email utilizada para iniciar sesión).
  • Historia de soporte: Todas las solicitudes de ayuda y las respuestas se archivan.

  • osTicket es un soporte de código abierto de solicitud de entradas.

  • Categoria: Comercio-e y negocios.
  • Base de datos: mysql
  • Modificación: 2016-11-04

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